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一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表
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绩效考核 |
时间安排 |
备注 |
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类别 |
名称 |
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季度绩效考核 |
第一季度绩效考核 |
4月1日~10日 |
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。 |
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第二季度绩效考核 |
7月1日~10日 |
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第三季度绩效考核 |
10月1日~10日 |
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第四季度绩效考核 |
1月1日~10日 |
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年度绩效考核 |
年度绩效考核 |
12月25日~1月5日 |
三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表
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考核要素 |
简单解释 |
评分标准 |
权重 |
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类别 |
要点 |
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业绩 |
目标达成度 |
季度内工作目标和预算达成情况 |
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后 |
25% |
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工作品质 |
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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工作方法 |
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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监督检查力度 |
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 |
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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业主满意度 |
业主对物业管理工作的满意程度 |
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意 |
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能力 |
领导统率能力 |
组织激励下属克服困难、完成目标的能力 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
30% |
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企划创新能力 |
抓住核心问题，开拓新思路的能力 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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判断决策能力 |
把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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沟通交际能力 |
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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洞察应变能力 |
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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培训指导能力 |
有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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品德 |
工作态度 |
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
20% |
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个人修养 |
做事公平、公正，被员工尊重的程度 |
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差 |
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人际关系 |
与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 |
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 |
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部门协作 |
在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 |
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差 |
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知识 |
管理技能 |
掌握的管理基本常识和管理技巧等 |
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 |
25% |
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专业知识 |
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 |
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 |
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一般知识 |
自然科学和社会科学的常识性知识 |
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 |
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行业知识 |
物业行业经营管理类知识掌握程度 |
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 |
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发展潜力 |
个人进取心、学习能力等 |
A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差 |
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
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考核要素 |
简单解释 |
评分标准 |
权重 |
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类别 |
要点 |
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工作
能力 |
工作质量 |
季度内工作目标实现情况和任务完成质量 |
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后 |
40% |
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工作效率 |
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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工作方法 |
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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服务精神 |
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
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品德 |
工作态度 |
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 |
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 |
30% |
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个人修养 |
尊重他人的程度 |
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重 |
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人际关系 |
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 |
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 |
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知识 |
专业知识 |
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 |
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 |
30% |
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一般知识 |
自然科学和社会科学的常识性知识 |
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 |
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行业知识 |
物业行业经营管理类知识 |
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 |
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
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等级名称 |
得分范围（分） |
奖惩措施 |
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A级 |
90~100 |
浮动工资上浮15% |
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B级 |
80~89 |
浮动工资上浮10% |
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C级 |
70~79 |
浮动工资上浮5% |
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D级 |
60~69 |
浮动工资不变 |
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E级 |
60以下 |
浮动工资下浮5% |
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
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奖惩记录名称 |
奖惩记录加减分标准 |
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奖励 |
嘉奖 |
加5分 |
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记功 |
加10分 |
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记大功 |
加15分 |
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惩罚 |
警告 |
减10分 |
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记过 |
减15分 |
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记大过 |
减20分 |
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注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分 |
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
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等级名称 |
得分范围 |
奖惩措施 |
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A级 |
前5% |
奖励1000元 |
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B级 |
前15%除去前5% |
奖励500元 |
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C级 |
前30%除去前15% |
奖励200元 |
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D级 |
前90%除去前30% |
不奖不罚 |
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E级 |
后10% |
罚款500元，考虑辞退 |
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
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姓名 |
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所在部门 |
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部门经理 |
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申诉要点 |
申诉原因 |
期望的结果 |
希望申诉处理的时间 |
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人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。 | 
