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天津建物业诚信信息披露系统 公布“差评”企业 |
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| 按照《天津市加强社区物业管理工作实施方案》安排部署，本市将重点进行工作安排，房管部门要强化物业企业进入与退出小区监管，引导监督物业企业诚信经营，建立优胜劣汰的竞争机制，净化市场环境。有关部门将建立诚信信息披露制度，定期公布不讲信誉、服务质量差、业主反映强烈的企业，接受社会监督。 市物业管理招投标服务中心按照有关政策法规，进一步严格物业管理招投标制度，细化招投标规则，确保新建商品住宅小区全部实行物业管理招投标。各区房管局加强对物业企业退出小区行为监管，严格落实提前3个月预警报告制度，对不按照规定履行退出程序和相应义务的，依据《天津市物业管理条例》有关规定予以处罚，情节严重的，依法取消企业资质。 市物业管理协会要加快物业企业诚信信息系统建设，将物业企业参加招投标、管理项目达标创优、服务合同履行、业主满意度测评、违法违规行为以及街镇和居委会考评结果等相关信息纳入系统指标，实现物业企业经营行为上账。建立诚信信息披露制度，定期公布不讲信誉、服务质量差、业主反映强烈的企业，接受社会监督。2014年6月底前完成系统建立工作。 同时健全物业管理投诉处理机制。市、区两级房管部门要向社会公布投诉举报电话，按照“专人接待、现场核实、分级处理、提高时效”的原则，在规定时限内，解答、协调、处理信访投诉问题。此外，各区房管局要加大对辖区内物业项目巡查、通报工作力度，把物业管理接管验收、基础服务落实、设施设备养管、公开公示物业服务事项等内容，作为日常巡查重点。对巡查发现的违规行为，要依据有关法律、法规予以处罚。每季度对巡查结果进行通报，并抄报市国土房管局，记入企业诚信档案。 |
