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规范月嫂服务首以诚信体系为“切口” |
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| 日益凸显的家政乱象引起了社会广泛关注。记者通过连续多日的深入调查发现，月嫂等家政服务市场无序，归根到底源于其较低的职业化程度，难以按市场职业化程序进行管理。那么，规范家政行业，“切口”在哪里？业内人士建议，首先应在家政服务行业内建立诚信体系，以此形成规范的基础框架。 创新举措 今年建家政服务诚信体系 “毕业”于各种家政培训机构的月嫂，能否带来专业服务？无法让雇主信任，这无疑成为家政服务业发展中的“硬伤”。为解决这一问题，成都市将在今年实施一项创新举措——建立家政服务诚信体系。成都市家政服务行业协会秘书长王小兵介绍，截至目前全市家政服务机构约有1400家，包括服务机构员工与零散家政人员在内的家政从业者总数约有30万。建立诚信体系，首先要对家政服务机构及从业者进行资质认定，对其个人信息、从业时间和经历、从业等级等情况全面建档，这一举措配有严格的审查制度和公示制度。 “一切虚假、服务差的情况都将在其诚信档案中记录，‘从业三四个月虚报三四年’等吹嘘行为将无处藏身。”王小兵说。 成都市家政行业目前拥有资质的正规培训机构不足10家。成都市妇联女性就业中心培训部主任章欣认为，对家政从业人员进行产业化管理十分必要，这需要行业建立有效的监督、评估、审查、公示等机制。 行业建议 签好合同明确双方职责 如何请到称心如意的月嫂？成都市家政服务行业协会提醒广大雇主，首先，不仅要看员工的情况，还应对机构的运营资质进行考察，最好亲自到实体店多做了解。其次，应该和家政公司签订规范的格式合同。2010年由成都市工商局监制的《成都市母婴护理格式化合同》，不仅明确规定了月嫂的服务内容，还明确了客户的一系列职责。 “让整个行业健康发展，明确雇主职责也很重要。”成都市家政服务行业协会工作人员告诉记者，比如，该格式合同就明确规定了雇主应当尊重从业人员，给予家政人员正常的休息和休假时间，雇主不允许靠高薪酬等条件诱导家政人员私自签订协议。该格式合同还对出现意外后，双方如何担责等情况明确了职责。 王小兵建议，雇主在聘请家政人员时若遇到困难，可咨询成都市家政服务行业协会。协会拥有一些行业内的优秀企业，这些企业进行规范的员工制管理，100%使用格式化合同。此外，成都市还建立了家政服务网络中心与96118家政服务平台，对该行业20个大项200多个小项进行了资源统筹，雇主可通过行业渠道对各层次商家进行选择。 百姓声音 设“门槛”让高学历者加入 如何规范家政市场，市民们各自看法。成都市民王伟建议，目前家政市场上的培训、评级确实让消费者眼花缭乱，需要行业协会和有关部门对其进行规范，设立家政从业“准入制”。但很多从事家政服务的女性多是中年人，文化程度不高，这个门槛不一定设得太高，否则会阻碍家政行业的发展。重点在解决信用问题，只要家政公司能得到规范监管，行业发展就有了扎实根基。 德阳市民唐其认为，家政服务行业目前还处于多、小、散、弱的情况，要解决从业人员职业化程度低等问题，应该鼓励新一代文化程度更高的女性加入月嫂队伍，为家政服务业健康发展注入活力。 网友安林认为，规范家政市场，建立一套行业标准是当务之急。比如，月嫂上班时该做什么、个人卫生、哪些用品该自备等都应该有行规。对雇主的行为的规范需要具有法律效力，除了格式合同外，建议出台相关法规。 |
