官方微信公众账号

全国个人职场诚信公共服务平台  
您的位置:网站首页 > 机构官网 > 新闻中心 > 曝光台 > 正文
“京东电商”,没了诚信何招“回头客”?
作者: 来源:大江网 日期:2013/7/9 10:03:40 人气:
  曾经,“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点,也一度让网购消费者仿佛看到了希望,然而现实很骨感,在流火的七月里,记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说,了解了这些网购者的经历,就很理解一位双钻用户的感慨了:“京东,让我怎么再选你。”(7月8日《京报网》)

  据报,女孩廖婷在网上“京东商城”购买了一部iPhone手机,“先交钱”后发现收不到家里的wifi,要求京东履行“无条件退货”的承诺,谁知被京东、苹果公司推来推去,心中颇为“窝火”。崔琪向京东商城网购了一台小型投影仪,开包后发现质量问题,但京东以“打开包装无性能故障影响再次销售”为由,拒绝了她的退货申请,致使崔琪很是沮丧,“只能认栽”。

  先看货、验货,再付款,这不管在何时何地购物都乃天经地义之事,怎么到京东的“送货师傅”这里就不行了呢?京东承诺,商品如果有质量问题,“7天内无条件退货”,廖婷、崔琪要求退货为何如此艰难?难道她们所购之物的问题不属质量问题?“交钱才能拆开,拆开就不能退”是什么逻辑?承诺“无条件退货”,难道仅仅是其赚钱的噱头?如若此,凭什么使网购者再“爱你”?

  诚信,是商家为商之本。为商讲诚信,就会深得消费者信赖,只要被信赖,何愁消费者“不回头”?何忧消费者不“源源不断”?为商讲诚信,也能彰显其长远眼光,把企业“做大做强”就有了基础。试想,因了诚信,消费者愿意奔你而来,因了诚信,消费者为你广泛宣传,何愁商品不能大量销售呢?有了销售的量,利润不就“上去”了吗?如此,“做大做强”企业就不会是一句空话了。京东的“无条件退货”,使人感到只是一个“传说”,其诚信无疑被大打折扣,特别是,被这“传说”忽悠者恐怕再难成为“回头客”了。

  再说,要不被忽悠上当,除了消费者要擦亮眼睛,仔细辨别,发现问题,敢于维权外,工商部门规范电商行为也不失为有效之举。事实上,消费者从法律诉讼角度维权很难实现,而且进度也非常慢,即使维权成功,其实际效果也不明显。如果工商等部门进一步完善相关制度,收到投诉,严厉查办,网购消费者的合法权益就会受到保护。

  俗话说,“一分钱一分货”,既然收了别人的“一分钱”,就要保证“一分货”的质量;如果“一分货”的质量没能保证,那“一分钱”就理当该退。又有俗话说,“诚信为本”,为商者就要致力坚守,绝不动摇。既然有了承诺,就应该把承诺进行到底,这才是真正的“为商之道”。

网址:www.11-22.cn 或 www.11-22.org
全国免费咨询电话:18612761122 备案/许可证编号为:京ICP备15049304号-2
主办单位
中国信息协会信用信息服务专业委员会 中国市场学会信用工作委员会
中国管理科学研究院诚信评价研究中心 北京国创至信信息技术发展中心(运营单位)

档案查询网站档案查询网站档案查询网站